📦 Políticas de Devolución – Vivai Miano
Vendemos plantas vivas, y por ello adoptamos políticas de devolución específicas, diseñadas para garantizar la satisfacción del cliente y la protección del producto.
✅ Devoluciones Aceptadas
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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La planta llegó dañada o no en buenas condiciones.
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Se recibió un producto equivocado respecto a lo solicitado.
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La planta muestra signos evidentes de enfermedades o podredumbre dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, se requiere el envío de fotos del producto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, para poder evaluar el problema y autorizar la devolución o el reembolso.
❌ Devoluciones no aceptadas
No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
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La planta fue dañada después de la entrega por cuidados inapropiados o condiciones ambientales inadecuadas.
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El cliente cambia de opinión después de recibir el producto (por motivos estéticos, de tamaño, etc.).
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La solicitud se realiza después de 48 horas de la recepción, al tratarse de un producto perecedero.
🔁 Sustitución o Reembolso
En caso de problemas válidos y confirmados:
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Ofrecemos la sustitución gratuita de la planta (si está disponible) o
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El reembolso total o parcial, en función de la evaluación del daño.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o informar de un problema, le rogamos que:
Se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción.
Envíe fotos detalladas de la planta y del embalaje.
Proporcione el número de pedido y una breve descripción del problema.
El derecho de desistimiento está regulado por el Decreto Legislativo 206/2005 si el cliente-consumidor (es decir, una persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o que no realiza la compra indicando en el formulario de pedido una referencia de número de IVA) tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una comunicación a www.coltivia.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.
En caso de devolución, el producto/s deberá/n enviarse a la sede operativa de
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
y deberá incluir el CÓDIGO DE PRODUCTO y el número de factura de acompañamiento. El único coste que asume son los gastos de envío para devolver el producto y los gastos de envío de los productos comprados.
📌 Nota Importante
Cada planta es única y puede variar ligeramente con respecto a las fotos debido a la naturaleza estacional y viva del producto. Las ligeras variaciones de forma, color o tamaño no constituyen un defecto.